Layanan Lost and Found KAI Bantu Ribuan Barang Tertinggal Kembali ke Pemiliknya
Jakarta, 7 Mei 2025 – Ribuan barang tertinggal milik pelanggan ditemukan dan diamankan oleh PT Kereta Api Indonesia (Persero) sepanjang periode Januari hingga April 2025. Barang-barang tersebut tersebar di berbagai lokasi, mulai dari dalam kereta hingga area stasiun.
Total ada 4.036 barang yang ditemukan oleh petugas KAI. Sebanyak 1.471 di antaranya termasuk barang berharga seperti ponsel, laptop, dompet, perhiasan, dan dokumen penting. Estimasi nilai keseluruhan barang-barang tersebut mencapai lebih dari Rp4,5 miliar.
“Temuan barang ini menunjukkan bahwa mobilitas pelanggan cukup tinggi, dan kadang masih ada yang terlupa membawa seluruh barang bawaannya,” ujar Vice President Public Relations KAI Anne Purba.
Semua barang yang ditemukan langsung ditangani melalui layanan Lost and Found yang telah tersedia di stasiun-stasiun. Petugas akan mendata dan menyimpan barang tersebut secara sistematis agar bisa dikembalikan kepada pemiliknya secara sah.
KAI juga memberikan berbagai saluran pengaduan yang dapat digunakan pelanggan yang merasa kehilangan barang, termasuk melalui Contact Center 121, WhatsApp 08111-2111-121, email cs@kai.id, atau dengan datang langsung ke loket pelanggan.
Selain barang-barang bernilai tinggi, petugas juga mencatat banyak barang lainnya seperti pakaian, botol minum, tas, dan aksesoris pribadi lainnya. Meskipun demikian, barang berharga tetap menjadi prioritas utama untuk segera dikembalikan.
“Kami akan bantu semaksimal mungkin. Asalkan data dan ciri barang sesuai, proses pengambilan bisa dilakukan dengan mudah,” tambah Anne.
KAI juga memastikan bahwa seluruh proses layanan ini tidak dikenakan biaya, sebagai bentuk kepedulian dan komitmen perusahaan dalam memberikan rasa aman dan nyaman bagi pelanggan.
“Kami berkomitmen memberikan layanan yang tanggap dan terpercaya, termasuk dalam hal penanganan barang tertinggal,” tutup Anne. (Redaksi)
